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保險是一種承諾。美亞保險索賠網絡提供的承諾!

關於索償服務

我們的願景
優質服務,客戶滿意,業界翹楚。

遍佈全球,在地服務

美亞保險香港有限公司所隸屬的AIG,服務遍佈全世界160個國家及地區,美國本土之外的海外據點專業理賠人員約9,000名,其中東南亞區(包括香港)的理賠團隊逾500人,隨時為客戶提供優質服務。

專業理賠

全球理賠網絡致力迅速回應客戶的需求。例如:車禍事故後,迅速抵達現場服務;地震、颱風或海嘯發生後,巨災處理的團隊急抵現場提供援助,配合當地的理賠工作人員,給予客戶幫助。我們的團隊擁有有關香港特有風險、營運模式和監管範疇的一手資料,可有效地處理客户的理賠。

優越服務

AIG的理賠團隊獲社會業界認同。在2009年的《歐洲貨幣》雜誌所舉辦的保險業投票選舉中,AIG於「優越理賠服務」項目中排行第一。在東南亞區,泰國於2008及2009年均榮獲「最佳理賠服務」獎。無論由簡易的消費保險服務(如汽車、家居、旅遊保險等)以至高難度複雜損失或訴訟爭議,AIG理賠專業領先,經驗豐富。

以客為尊

我們提供快速、公平且友善的優質理賠服務,我們以客戶為本的理賠流程,確保理賠運作過程透明及一致化。我們的顧客理賠關係管理部, 更為大型企業和垮國公司提供度身訂做的理賠服務,以配合他們的需要。

顧客理賠關係管理

我們設置理賠關係管理部門,此部門的經理與區域之間的理賠團隊互相保持緊密聯繫,以確保提供一致的優越理賠服務。我們亦與保險經紀 / 客户訂立清晰的服務基準, 以滿足客户的需要。必要時也會作為保險經紀 / 客戶與公司理賠團隊間的溝通橋樑,有效協調理賠案件,維護並促進和諧良好的客戶關係。

重要事項:

本索償部份所載之資料只是簡略描述一般的索償程序和所需條件,僅作參考。 
索償程序部份所描述的索償程序只是對遞交索償通知的概括參考,並不代表已承認保單責任。此文件並不以任何形式損害或影響有關個人和團體對保單的責任並應繼續履行保單內的條款責任和義務 。如保單與本文內容有任何衝突或差異,以保單為準。有關索償程序和所需條件的詳情,請參閱閣下的保單詳細條款。 
常見問題中的問題和答案只供說明。例子並不構成對保單內保障範圍索償的接納或批准。有關保障範圍的詳情,請參閱閣下的保單詳細條款。

商務索償程序

商務索償程序

索償程序

如有任何損失事件發生,請在事發後三十天內以書面通知我們,並提供所有有關文件。

索償須知

遞交有關索償申請所需文件及資料

  • 請填妥適當的索償申請表
  • 為了協助我們處理您的索償申請,您應該提供所有有關文件來證明您的索償要求。完整的證明文件將可避免延誤索償處理,否則我們將需要額外的時間取得有關文件資料 (請按這裡參閱不同保障的所需文件指引)
  • 在收到所有有關文件後,我們將評估您的索償。有關結果將會通知您

海外緊急支援

  • 如果您正在海外旅遊或公幹,並由於疾病或受傷而需要緊急支援,您可以在任何時間和地點以受話人付款形式致電24小時Travel Guard國際支援熱線 +852 3516 8699 尋求協助。
  • 請在致電時提供以下資料(如果您不能自行致電,請尋求家庭成員、同事或第三者協助):
    • 您的保單號碼 
    • 您的公司名稱 
    • 您的姓名 
    • 您身處地點 
    • 描述您的狀況或病徵,以及您所需要支援的性質
  • 根據您提供的資料,我們將透過電話提供醫療建議和支援。如果您的病情在醫療上被判斷有須要及適宜轉移至另一地點或送回原居地作治療,我們會根據您的身體狀況安排最適合的運送方法。

董事及高級管理人員責任

索償程序

本公司建議閣下立即通知您的保險經紀、代理或我們,並提供所有有關資料。

索償須知

專業責任

索償程序

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索償須知

金融業責任

索償程序

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索償須知

索償程序

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索償須知

I. 遞交有關索償申請所需文件及資料

  • 您的保單或保險憑證或每月的保險申報表
  • 商業發票、包裝清單、有背頁條款的提貨單
  • 如果我們沒有委派公證行,您應提供一份事故報告或照片來描述有關貨損情況。您可以用數碼照片並以電郵傳送給我們
  • 向負責方 (航空公司、貨運代理或船公司) 遞交的索償信件副本 〈請按這裡下載索償申請信樣本〉
  • 索償清單或殘損價值或修理費〈如適用〉
  • 受損貨物的數量、重量和描述貨物損壞情況的其它提貨文件
  • 其它有關文件及/或資料〈 如需要〉

II. 評估損失的準則

  • 發生損失時保單有效
  • 索償人仕具有保險利益
  • 貨損由受保風險所致
  • 索賠人仕己採取適當措施來減低損失金額
  • 已遵守保單條款
  • 事故原因並非由免責條款所引致
  • 索償金額是合理
  • 索償金額是超過自付額

III. 注意事項  
在運送途中貨物損毀或遺失

  • 當您收到貨物時,應該當場檢查貨物及 / 或裝貨的集裝箱包括集裝箱的封條。如果您發現有明顯的損毀,請不要簽署清潔收據。您應該在收據上記下所有可見或可能的貨損,並馬上以書面通知承運人,向他們追討有關貨損責任〈請按 這裡 下載索償申請信樣本 〉。您應該通知您的保險經紀、代理、我們或在保險憑證上指明的當地代理,並且向他們提供貨物收據、索賠通知書以及您與承運人及/或其代理間的通訊記錄。 
    如收貨時沒有明顯的外在包裝破損,您應該盡快把它們的包裝拆下,並檢查有無隱藏的貨損。如果發現貨損,盡可能以數碼照片記錄下來,然後保留所有內外包裝物料,以便日後檢驗。當您的貨損索償是由水濕引起,您或您的代理人應該盡快將受損貨物與完好貨物分開,以避免貨損進一步擴大。
  • 如果整件貨物遺失,您必須在收貨單上記錄下來。請保留所有證據,盡快以書面通知承運人您對貨損的索償要求。請在通訊中表明您對貨運公司或船公司提出索償要求的意向。〈請按 這裡 下載索償申請信樣本〉 如果您發現或懷疑有貨損,請勿簽署清潔收據。若您被要求必須簽署收據,請在收據上描述貨損狀況,並在旁邊簽署。
  • 如果貨物是在運送途中損毀或者遺失,您必須向承運人〈船公司或航空公司或貨運代理〉以書面索償。您應該在收貨日起計三天(海運)或十四天(空運)內以書面將有關貨損通知承運人或其當地貨運代理。(請按 這裡 下載索償申請信樣本〉
  • 在任何情況下,您必須採取適當措施以避免或盡量減低貨損金額,並且保留所有向承運人、受託人或其他第三者的索償權利。

委派公證行

  • 如果您的損失金額不超過二千五百美元,則毋須委派公證行的。您只需提供照片以說明貨損性質和程度。照片必須記錄包裝上的外在損毀以及貨物的內部損毀情況。
  • 當損失金額(並非受影響的貨物價值)超過二千五百美元,便需要委派公證行。請馬上將有關貨損事件通知我們。我們會委派公證行並承擔有關費用。

索償程序

本公司建議閣下立即通知您的保險經紀、代理或我們,並提供所有有關資料。

要求及注意事項

I. 遞交有關索償申請所需文件及資料

  • 填妥的索償申請表,包括索償事件的詳細描述
  • 顯示財物損毀程度的照片;就爆竊提出的損失索償,需包括房屋出入口的照片。數碼照片是可以接受的
  • 由警方或有關機構所發出的財物損失或損毀報告的正本(包括報告參考編號和警局或簽發機構的地址)〈如適用〉
  • 證明損失或損毀財物價值的相關文件或單據正本
  • 若損毀財物能被修復,請出示修理報價單的正本
  • 若損毀財物需要被更換,請出示購買單據及取代品報價單的正本 

II. 注意事項

  • 請保留所有已損毀的財物,我們會於有需要時向您索取查閱。

能源包括機器損壞、營造/安裝工程及電子設備

機器損壞

索償程序

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索償須知

I. 遞交有關索償申請所需文件及資料

  • 填妥的索償申請表 ,包括索償事件的詳細描述
  • 由該機器認可維修合約公司提供的損壞調查報告
  • 顯示機器損壞程度的照片。數碼照片是可以接受的
  • 機器的型號及規格
  • 證明損壞機器 / 零件價值的相關文件或單據正本
  • 若損壞機器能被修復,請提供修理報價單的正本
  • 若損壞機器需要被更換,請提供購貨單據及代替品報價單的正本

II. 注意事項

  • 請保留所有已損壞的機器 / 零件,我們會於有需要時向您索取查閱。

電子設備

索償程序

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索償須知

I. 遞交有關索償申請所需文件及資料

  • 填妥的索償申請表,包括索償事件的詳細描述
  • 顯示設備損毀程度的照片;就爆竊提出的損失索償,需包括房屋出入口的照片。數碼照片是可以接受的
  • 由警方或有關機構所發出的設備損失或損毀報告的正本 (包括報告參考編號和警局或簽發機構關的地址)〈如適用〉
  • 證明損失或損毀設備 / 零件價值的相關文件正本
  • 若損毀設備能被修復,請出示修理報價單的正本
  • 若損毀設備需要被更換,請出示購買單據及取代品報價單的正本 

II. 注意事項

  • 請保留所有已損毀的設備 / 零件,我們會於有需要時向您索取查閱。

營造 / 安裝工程

索償程序

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索償須知

第一部分 - 合約工程 

在造成損失或損毀並可能引致索償的意外發生後,工地經理或其負責的行政人員應盡快通知您的保險經紀、代理或我們。

I. 遞交有關索償申請所需文件及資料

  • 損失成因的描述,例如颱風、暴雨、駕駛者出錯、機械故障、第三者或其他因素
  • 意外現場的照片,以顯示所受到的損毀及任何補救性的修復工作。所有照片須盡快於意外發生後及修復工程進行期間拍攝。數碼照片是可以接受的
  • 規劃草圖(如適用)
  • 「工人每天工作分配」及「進行工作」的記錄包括: 
    • 工人 
    • 工人類別 
    • 工作時數及每小時工資 
    • 加班工資及獎金
  • 設備使用情況,其中須註明設備種類、工作時數及比率、是自行購買或租用。如有候命時間,應該分開記錄
  • 物料、設備及備用零件的購買收據 

II. 注意事項

  • 若果懷疑事件牽涉設計、物料或造工的不當,又或者損毀為第三者所引致,請保留所有損毀的項目並給予我們或我們的代表檢查
  • 若損失或損毀由犯罪行為(如盜竊、搶劫或惡意破壞)所引致,您應立刻向警方報告,並取得附有警局地址及報告參考編號的警察報告副本

第二部分 - 第三者責任  
I. 遞交有關索償申請所需文件及資料

  • 您應盡快準確及全面地提供有關意外的資料
  • 承保工程公司應立刻取得事件發生時所有在場的僱員及 / 或目擊證人的資料
  • 警方報告號碼及由僱員提供給警方的口供之副本(如適用)
  • 意外現場的照片。數碼照片是可以接受的
  • 在不引致更多損毀或產生危險的情況下,盡可能收集及保存證據 

II. 注意事項

  • 立即向警方報告有關涉及人身損傷的意外事件
  • 除緊急情況外,承保工程公司在未得我們或我們的代表事先批准前不應替第三者修理損毀財物
  • 承保工程公司請勿回覆任何第三者發出的索償信件、法庭命令或傳票,並應立即轉交我們處理
  • 承保工程公司在未得我們事先書面同意前,請勿承認任何責任,或給予任何承諾或金錢

意外包括僱員補償、產品責任及公眾責任

僱員補償

索償程序

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索償須知

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遞交有關索償申請所需文件及資料

  • 您應將填妥的僱員保險索償申請表正本一份連同以下文件送交我們的賠償部:
    • 基本文件清單 
    • 註有診斷名稱的正本醫療費用收據 
    • 註有診斷名稱的正本病假證明書/休假單 
    • 正本醫療報告(如有) 
      (若醫療費用收據/病假證明書沒有註冊診斷名稱,亦需提交)
    •  最近受傷日期之社會保障基金供款書副本或勞工僱員表副本 
    • 受傷勞工之身份証副本及工作准許証副本(如適用) 
    • 其他(如適用) 
  • 請勿回覆任何信件、索償、法庭命令、傳票及/或文件審核,並應立即轉交我們處理

公眾責任

索償程序

本公司建議閣下立即通知您的保險經紀、代理或我們,並提供所有有關資料。

索償須知

I. 遞交有關索償申請所需文件及資料

  • 填妥的索償申請表,包括索償事件的詳細描述
  • 您的遇事報告或大廈管理公司的內部報告、證人口供及一切補救行動的詳情〈如適用〉
  • 警方報告副本〈如適用〉
  • 第三者的姓名、身份證號碼、電話號碼及住址〈如適用〉
  • 意外現場及第三者財物損壞程度及 / 或人身傷害的照片。數碼照片是可以接受的
  • 請勿回覆任何第三者發出的信件、索償、法庭命令、傳票或書面命令,並應立即轉交我們處理

II. 注意事項

  • 未得我們事先書面同意,請勿承認任何責任,或給予任何承諾或金錢。

產品責任

索償程序

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索償須知

I. 遞交有關索償申請所需文件及資料

  • 您應該立即以書面通知我們的賠償部,並提交所有有關文件。所需資料如下: 
    • 保單號碼 
    • 涉及產品的描述 
    • 意外發生的經過、時間和地點 
    • 索償者的姓名、住址及聯絡電話號碼 
    • 意外所涉及受傷或損毀的性質和程度,以及發生地點
  • 如果有關產品是由另一家公司供應,您應該遞交您與該名供應商之間的採購合約副本,以及該名供應商的地址、傳真號碼以及其保險資料

II. 注意事項

  • 當您收到產品責任索償要求: 
    - 您應該通知索償人或生產商已收到索償要求 
    - 未得我們事先書面同意,請勿承認任何責任,或給予任何承諾或金錢
  • 如果您收到法庭傳票或法律文件:
    • 您應該立即記下收到索償文件的日期和其中細節 
    • 未得我們事先書面同意,請勿對此作出回應、承認任何責任,或給予任何承諾或金錢
    • 您應該立即通知我們,並附上所有傳召文件的正本 
    • 您應該提供公司代表的聯絡方法 
    • 您應該配合我們就訴訟進行的調查、調解或抗辯工作 
    • 如果任何人士或機構可能要對受保人的受傷或損失承擔責任,您應該協助我們對上述人士或機構履行追討權利

索償程序

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索償須知

第一部份 - 綁架保(只適用於中國貿易行)

  • 當遭遇受保事故時,您可以致電 AIG International Services Center ("AIG國際服務中心") 二十四小時熱線獲取專業危機處理顧問服務〈選擇性但建議受保公司使用)。他們將委派獨立專業危機處理顧問公司為您盡快提供個人諮詢及專業意見。
  • 當遭遇受保事故時,您應根據保單之條款及聯絡方法,立即給予我們口頭及書面通知。
  • 在有利受保人的情況下,您可以將事件通知有關之執法部門。 

第二部份 - 商務旅遊保險 
I. 海外緊急支援 
中國支援咭

  • 當您在受保旅程中需要以下支援時,請致電24小時 Travel Guard支援熱線 +852 3516 8699(可使用「受話人付款」方法通話)
  • 住院按金保證:當您需入住中國支援咭之網絡醫院時,請出示閣下之中國支援咭,以獲得入院保證
  • 中國律師及法律顧問轉介:請聯絡Travel Guard支援中心,以獲得中國律師及法律顧問轉介服務
  • 緊急匯款:請聯絡Travel Guard支援中心,以獲得緊急匯款服務

緊急醫療運送 
當您在受保旅程中因嚴重疾病或意外受傷需要緊急醫療運送時,您或您的代表應該:

  • 立即在當地接受治療
  • 立即聯絡Travel Guard支援中心及提供以下資料:
    • 保單號碼 
    • 受保人姓名 
    • 受保人位置 
    • 如受保人曾於死亡前在當地接受治療,請提供該診所或醫院之名稱、地址及電話號碼
  • 提供醫療資料、病歷及應診的醫院/診所/家庭醫生之名稱予Travel Guard支援中心

遺體運返 
受保人在受保旅程中因生病或意外導致死亡時,其代表應該:

  • 立即聯絡Travel Guard支援中心及提供以下資料:
    • 保單號碼 
    • 受保人姓名 
    • 受保人位置 
    • 如受保人曾於死亡前在當地接受治療,請提供該診所或醫院之名稱、地址及電話號碼
  • 提供醫療資料、病歷及應診的醫院/診所/家庭醫生之名稱予Travel Guard支援中心

II. 任何有關以下的索償須在損失事件發生後三十天內以書面通知我們

醫療費用 
您應提供:

  • 填妥的索償申請表
  • 完整的醫療報告顯示有關受傷導致的永久傷殘程度
  • 警方報告 〈如適用〉

人身意外保障 
永久傷殘 
如受保人於受保旅程中發生意外受傷而導致永久傷殘時,您應提供以下文件:

  • 填妥的索償申請表
  • 完整的醫療報告顯示有關受傷導致的永久傷殘程度
  • 警方報告 〈如適用〉

當受保人被判定為永久性傷殘及並不會好轉或不需再覆診時,請立即通知我們

意外死亡 
如受保人於受保旅程中發生意外受傷而導致死亡時,請提供:

  • 填妥的索償申請表
  • 警方報告(如適用)
  • 死亡證
  • 死因證明,如法醫或解剖報告
  • 遺產清妥證明書/遺產承辦紙

第三部份 - 財物全險保險  
如要申報索償,您應該提交以下文件及/或資料:

  • 填妥的索償申請表,包括索償事件的詳細描述
  • 顯示財物損壞程度的照片﹔就爆竊提出的損失索償,需包括房屋出入口的照片。數碼照片是可以接受的
  • 由警方或有關機關所發出的財物損失或損毀報告正本及/或報案人的口供紙、警方檔案編號及報案警局地址、填妥的索取資料表格及已簽署的同意書
  • 能證明損失或損毀財物價值及/或索償金額的相關文件或單據正本
  • 若損毀財物能被修復,請出示修理報價單/收據的正本
  • 若損毀財物需要被更換,請出示購買單據及取代品報價單/收據的正本

注意事項 :

  • 如損失事故是盜竊、搶劫、故意或惡意破壞所引致,受保人應盡快將有關損失通知警方及索取警方報告和口供紙副本(如適用)
  • 請保留所有損毀的財物,以供我們有需要時檢查。如沒有我們事先書面同意,請勿丟棄任何損毀財物
  • 當收到一切所需文件,本公司會盡快作出處理

第四部份 - 公眾責任保險 
不論您有否被索償,請於事故發生後盡快提交以下文件及/或資料:

  • 填妥的申請表 ,包括索償事件的詳細描述
  • 您或大廈管理公司之遇事報告、證人口供及一切補救行動的詳情〈如適用〉
  • 警方報告副本〈如適用〉
  • 第三者的姓名、身份證號碼、電話號碼及地址〈如適用〉
  • 意外現場及第三者財物損壞程度及/或人身傷害的照片。數碼照片是可以接受的
  • 請勿回覆任何第三者的信件、索償、法庭命令、傳票或書面命令,並立即轉交我們處理

注意事項 :未得我們事先書面同意,請勿承認任何責任,或給予任何承諾或金錢

第五部份 - 僱員賠償 
如您收到受傷僱員有關工作的意外通知:

  • 您應將填妥的僱員保險索償申請表正本一份連同以下文件送交我們的賠償部:
    • 基本文件清單 
    • 註有診斷名稱的正本醫療費用收據 
    • 註有診斷名稱的正本病假證明書/休假單
    • 正本醫療報告(如有) 
      (若醫療費用收據/病假證明書沒有註冊診斷名稱,亦需提交) 
    • 最近受傷日期之社會保障基金供款書副本或勞工僱員表副本 
    • 受傷勞工之身份証副本及工作准許証副本(如適用) 
    • 其他(如適用) 
  • 請勿回覆任何信件、索償、法庭命令、傳票或書面命令,並立即轉交我們處理

索償程序

本公司建議閣下立即通知您的保險經紀、代理或我們,並提供所有有關資料。

索償須知

個人索償程序

個人索償程序類目

個人汽車與家居索償程序類目

汽車

索償程序

如果您需要遞交汽車保險的索償申請,請立即通知保險經紀、代理或我們。您應該盡快遞交一份填妥的索償申請表 ,並附上所有有關文件。

索償須知

I. 遞交有關索償申請所需文件及資料

有關您的汽車損毀:

  • 修理估價報告。您應該在作出任何修理前,先向我們遞交估價報告並獲得核准
  • 汽車登記文件的副本(前後兩面)
  • 汽車駕駛者的駕駛執照副本
  • 汽車駕駛者的身份證副本
  • 警方報告以及意外的簡圖 

有關第三者索償:

  • 盡可能取得第三者的詳細資料,包括姓名、身份證號碼、電話號碼、地址、汽車登記號碼、汽車品牌和型號、汽車保險公司及保單號碼
  • 目擊者的姓名和地址
  • 在未得本公司書面同意前,請勿向任何第三者承認責任或作出調解

有關您的汽車盜竊:

  • 請遞交警方報告

II. 注意事項

  • 如果發生交通意外,請向警方報告
  • 在意外發生後,您應該將所有與警方或其他人士或團體的通訊馬上轉交我們處理,您不應該作出回應或承認任何責任 

高爾夫球

索償程序

如果您需要遞交高爾夫球保險的索償申請,請立即聯絡保險經紀、代理或我們。您應該盡快遞交一份填妥的索償申請表 ,並在損失事件發生後三十天內附上所有有關文件。 

索償須知

遞交有關索償申請所需文件及資料 
第三者法律責任:

  • 由高爾夫球會發出的證明信,證明意外發生時您在該球會內參加或練習高爾夫球
  • 盡可能取得第三者的詳細資料包括姓名、身份證號碼、電話號碼和地址
  • 任何目擊者的姓名和地址
  • 警方報告 (如有)
  • 請勿回覆由第三者發出的任何法律文書、通信或文件 

注意: 在未得本公司書面同意前,請勿向任何第三者承認責任或作出調解

高爾夫球設備和個人財物的損毀或遺失:

  • 由高爾夫球會發出的證明信,證明該項損失是在該處發生
  • 遺失或損毀物品的購買收據正本
  • 修理估價報告。您應該在作出任何修理前,先向我們遞交估價報告並獲得核准
  • 警方報告(適用於由盜竊、爆竊或搶劫所引致的損失) 

注意:

  • 如果損失是由盜竊、爆竊或搶劫所引致,請在二十四小時內向高爾夫球會和警方報告,並保留一份警方報告
  • 由於可能需要進行現場調查,在我們作出書面同意之前,請勿丟棄任何損毀物品。未得我們同意而丟棄損毀物品可能導致索償申請被拒 

「一桿入洞」索償:

  • 由高爾夫球會發出的一桿入洞證明書
  • 在一桿入洞事件發生後三十天內進行的一次過祝捷活動的付款收據正本 

二十四小時個人意外:

  • 由高爾夫球會發出的證明書,證明意外發生時您在該現場
  • 醫療報告

家庭傭工

如果您需要遞交家傭保險的索償申請,請立即通知保險經紀、代理或我們。您應該盡快遞交一份填妥的索償申請表,並附上所有有關文件

索償須知

遞交有關索償申請所需文件及資料 
僱員賠償:

  • 勞工保險索償申請表
  • 最近受傷日期之社會保障基金供款書副本或勞工僱員表副本
  • 受傷勞工之身份証副本及工作准許証副本(如適用)
  • 病假證明
  • 醫療費用收據

手術與治療:

  • 醫療報告
  • 醫療費用收據 

遺體運送費用:

  • 醫療報告
  • 遺體運送費用的付款收據正本 

個人財物:

  • 遺失或損毀財物的購買收據正本
  • 修理估價報告。您應該在作出任何修理前,先向我們遞交估價報告並獲得核准
  • 損毀財物的照片。數碼照片是可以接受的
  • 警方報告〈適用於由盜竊、爆竊或搶劫所引致的損失〉 

誠信保障:

  • 遺失或損毀財物的購買收據正本
  • 警方報告 

門診費用:

  • 醫療費用收據
  • 診治證明 

牙醫費用:

  • 醫療費用收據
  • 診治證明 

家傭法律責任保障:

  • 盡可能取得第三者的詳細資料,包括姓名、身份證號碼、電話號碼和地址
  • 任何目擊者的姓名和地址
  • 請勿回覆由第三者發出的所有有關法庭命令、傳票通信或文件
  • 在未得我們書面同意前,請勿向任何第三者承認責任或作出調解

家居

索償程序

如果您需要遞交家居保險的索償申請,請立即通知保險經紀、代理或我們。您應該盡快遞交一份填妥的索償申請表,並在事件發生後三十天內附上所有有關文件。

索償須知

遞交有關索償申請所需文件及資料 
建築物、內部物品、個人財物和貴重物品損毀或遺失:

  • 由大廈管理公司發出的事件報告或信件,確認損失是發生在受保的建築物內及導致損毀的原因
  • 遺失或損毀財物的購買收據正本
  • 修理估價報告。您應該在作出任何修理前,先向我們遞交估價報告並獲得我們核准
  • 損毀物件的照片。數碼照片是可以接受的
  • 警方報告(適用於由盜竊、爆竊或搶劫所引致的損失) 

注意:

  • 當損失是由盜竊、爆竊或搶劫導致,請在二十四小時內向警方報告,並向我們提供警方報告
  • 由於可能需要進行現場調查,在我們作出書面同意以前,請勿丟棄任何損毀物品。未得我們同意而丟棄損毀物品可能導致索償申請被拒 

第三者法律責任:

  • 由大廈管理公司發出的事件報告或信件,確認意外是發生在受保的建築物內
  • 盡可能取得第三者的詳細資料包括姓名、身份證號碼、電話號碼和地址
  • 任何目擊者的姓名和地址
  • 請勿回應由第三者發出的所有有關法庭命令、傳票通信或文件 

注意:在未得我們書面同意前,請勿向任何第三者承認責任或作出調解

索償程序

如有任何損失事件發生,請在事發後三十天內以書面通知我們,並提供所有有關文件

索償須知

I. 遞交有關索償申請所需文件及資料

  • 請填妥及簽署適當的索償申請表 
  • 為了協助我們處理您的索償申請,您應該提供所有有關文件來證明您的索償要求。完整的證明文件將可避免延誤索償處理,否則我們將需要額外的時間取得有關文件資料(請按這裡參閱不同保障的所需文件指引)
  • 在收到所有有關文件後,我們將評估您的索償。有關結果將會通知您  

II. 海外緊急支援

  • 如果您正在海外旅遊或公幹,並由於疾病或受傷而需要緊急支援,您可以在任何時間和地點以受話人付款形式致電24小時Travel Guard 國際支援熱線 +852 3516 8699 尋求協助。
  • 請在致電時提供以下資料(如果您不能自行致電,請尋求家庭成員、同事或第三者協助):
    • 您的保單號碼 
    • 您的姓名 
    • 您身處地點 
    • 描述您的狀況或病徵,以及您所需要支援的性質
  • 根據您提供的資料,我們將透過電話提供醫療建議和支援。如果您的病情在醫療上被判斷有須要及適宜轉移至另一地點或送回原居地作治療,我們會根據您的身體狀況安排最適合的運送方法。

下載索償申請表

請選擇索償申請表

商業索償常見問題

商業索償常見問題類目

商務旅遊與團體意外及危疾索償常見問題

常見問題

 I. 一般索償問題

我可怎樣遞交索償申請?我可以在什麼地方索取索償申請表?
您需將填妥的索償申請表連同所需文件於保單列明的通知期限內遞交至有關辦事處或地址。一般而言,有關索償申請須於事件發生後三十日內,或在合理時間內盡快以書面遞交。請注意不同保單有不同的索償申請通知期限,詳情請查閱您的旅遊或意外及危疾保單條款。

您可以致電我們的客戶服務熱線 +853 2835 5602 索取意外及危疾保險索償申請表或旅遊保險索償申請表。

請注意:不同的索償申請所需的文件可能不同。查閱索償所需文件的指引,請按 這裡 。

我應將索償申請表交到何處?
您可以將填妥的索償申請表連同所有有關文件,以郵寄方式或親身遞交。如該索償無需提交正本文件,您亦可以傳真方式遞交。(請按 這裡 查閱不同保障範圍所需要的文件)

美亞保險香港有限公司(澳門分行) 
賠償部 
澳門商業大馬路251A 至301號 
友邦廣場5樓506室 
傳真:+853 2835 5299 

遞交索償申請表後,接著的程序是什麼?
我們會於收到索償文件後處理您的索償申請。如有任何事項需要澄清或進一步跟進,我們的索償代表會於十個工作天內聯絡您。

如果我想查詢賠償進度,我可和誰聯絡?  
您可於辦公時間(星期一至星期五早上九時至下午六時) 致電我們的客戶服務熱線 +853 2835 5602 查詢。

如果我未能提交所有有關的文件,有何後果?
如果您未能提交所有文件,您的索償申請或會被延誤,因為我們將需要額外的時間取得有關文件。在某些情況下,未能提交充足文件有可能令我們不能處理您的索償申請。

如果我想補交有關索償的文件,我該怎樣做?
您可選擇前述之各種遞交方法補交文件。(請按 這裡 查閱所需文件的指引)

為了加快我們處理您所補交的文件,請於補交的文件上註明索償檔案號碼。

貴公司是否接受索償所需文件的影印本?
一般而言,我們是需要單據和文件的正本來進行意外及疾病保險索償申請的處理工作。但有關要求需視乎索償性質和所需文件的種類。(請按 這裡 查閱所需文件的指引)

如果我想取回已提交的單據正本,我該怎樣做?
您可於索償申請表上註明此項要求。我們會於處理完畢您的索償申請後,把單據正本退回給您。

如果在旅途中需要緊急支援,我該怎樣做?  
請以受話人付款形式致電24小時Travel Guard 國際支援熱線 +852 3516 8699尋求協助

II. 意外及危疾保險索償問

如果公立醫院要收取費用為我填寫意外及危疾保險索償申請表的第一部份乙項,我該怎樣做?  
如果該公立醫院未有提供索償申請表上所需的資料,您可以將第一部份乙項留空,並附上醫院的出院報告書給我們審核。在審核過您的索償申請後,我們會決定是否需要填寫第一部份乙項。但請注意,您的索償申請或會因此而被延誤。

III. 旅遊保險索償問題

我應該在遞交旅遊索償申請表時附上什麼文件?
您應該提供旅遊保險證明文件。至於其他文件,則視乎您的索償類別。如果您的保單是全年保單,請提交行程及目的地證明。如果你的保險單是商務旅遊保單,請提交公司發出的證明文件,證明該次旅遊的性質、 目的地及行程日期。(請按 這裡 查閱所需文件的指引)

如果我的旅遊保險是透過旅遊社的旅遊套餐計劃一併購買,但又沒有單獨的旅遊保單證明,我該怎樣做?
您可以提交有顯示已購買旅遊保險的旅遊社團費收據,以代替保單證明。

什麼是折舊率?它會如何影響我的索償申請?
在計算遺失或損毀個人財物的價值時,我們會計算折舊率。折舊率是根據各種數據釐定的,包括物品性質、使用時間的長短及能否提供單據等因素。

金融包括董事及高級管理人員責任、金融業責任及專業責任

董事及高級管理人員責任

董事及高級職員責任常見問題

常見問題

如遇上索償或者懷疑發生可能引起索償的事件,我們應該如何處理?
請將該索償個案或有關情況盡快向我們報告。如需更多資料,請參閱 通報程序

我們應該如何通知貴公司? 
請以書面郵寄或傳真通知我們:

美亞保險香港有限公司(澳門分行) 
賠償部 
澳門商業大馬路251A 至301號 
友邦廣場5樓506室 
傳真:+853 2835 5299

索償通知需要提供什麼文件? 
請參閱所需文件清單

我們怎麼確認貴公司正在處理我們已遞交的索償通知? 
我們在收到您的書面通知後,會以書面確認收到。如果您未能收到此確認,請聯絡我們。

我們應該如何處理索償事件? 
受保人有責任為該索償作出抗辯。該責任包括但不限於聘用法律代表就該索償為您們提供法律意見及抗辯。

聘請法律代表處理我們的索償個案有何程序?
有關涉及抗辯費用的事宜,您應該事先得到我們的書面許可並應提供有關法律代表的履歷、每小時收費以及處理該索償的預算開支以便我們考慮。

保單是否補償法律費用及如何補償? 
如索償個案為受保事件,我們會根據保單的條款向您們預支合理和必須的抗辯費用。請提供有關的發票和詳細描述的副本以便我們考慮。

我們可否向索償者承認責任或者與其達成任何和解協議?
在未得到我們事先書面同意下,您不應該承認任何責任或與索償者達成任何和解協議或帶來任何費用。

專業責任

專業責任常見問題

常見問題

如遇上索償或者懷疑發生可能引起索償的事件,我們應該如何處理?
請將該索償個案或有關情況盡快向我們報告。如需更多資料,請參閱 通報程序 。

我們應該如何通知貴公司?
請以書面郵寄或傳真通知我們:

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我們怎麼確認貴公司正在處理我們已遞交的索償通知? 
我們在收到您的書面通知後,會以書面確認收到。如果您未能收到此確認,請聯絡我們。

我們應該如何處理索償事件? 
受保人有責任為該索償作出抗辯。該責任包括但不限於聘用法律代表就該索償為您們提供法律意見及抗辯。

聘請法律代表處理我們的索償個案有何程序?
有關涉及抗辯費用的事宜,您應該事先得到我們的書面許可並應提供有關法律代表的履歷、每小時收費以及處理該索償的預算開支以便我們考慮。

保單是否補償法律費用及如何補償?
如索償個案為受保事件,我們會根據保單的條款向您們作出合理和必須的抗辯費用賠償。請提供有關的發票和詳細描述的副本以便我們考慮。

我們可否向索償者承認責任或者與其達成任何和解協議?
在未得到我們事先書面同意下,您不應該承認任何責任或與索償者達成任何和解協議或帶來任何費用。

金融業責任

金融業責任常見問題

常見問題

如遇上索償或者懷疑發生可能引起索償的事件,我們應該如何處理? 
請將該索償個案或有關情況盡快向我們報告。如需更多資料,請參閱通報程序 。

我們應該如何通知貴公司? 
請以書面郵寄或傳真通知我們:

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賠償部 
澳門商業大馬路251A 至301號 
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索償通知需要提供什麼文件?
請參閱所需文件清單

我們怎麼確認貴公司正在處理我們已遞交的索償通知?
我們在收到您的書面通知後,會以書面確認收到。如果您未能收到此確認,請聯絡我們。

我們應該如何處理索償事件? 
受保人有責任為該索償作出抗辯。該責任包括但不限於聘用法律代表就該索償為您們提供法律意見及抗辯。

聘請法律代表處理我們的索償個案有何程序?
有關涉及抗辯費用的事宜,您應該事先得到我們的書面許可並應提供有關法律代表的履歷、每小時收費以及處理該索償的預算開支以便我們考慮。

保單是否補償法律費用及如何補償? 
如索償個案為受保事件,我們會根據保單的條款向您們作出合理和必須的抗辯費用賠償。請提供有關的發票和詳細描述的副本以便我們考慮。

我們可否向索償者承認責任或者與其達成任何和解協議? 
在未得到我們事先書面同意下,您不應該承認任何責任或與索償者達成任何和解協議或帶來任何費用。

貨物運輸常見問題

常見問題

何時需要聘請公證行來檢驗? 
只有保險損失有機會超過二千五百美元時,才需要公證行檢驗。當貨物有受損的情況時,收貨人應該拍下受損貨物的照片,並在提貨單上註明貨損的情況,確認之後才簽名。

我已購買貨物運輸保險 ,為什麼還要向運輸公司或貨運代理人索償? 
貨物運輸保險只是承擔了貨物的運輸風險,但並不對貨物損毀承擔貨損責任。如果收貨人收到的貨物出現破損,根據保單要求,作為貨物物主的您應向責任方 ( 船公司或航空公司 ) 遞交書面貨損報告,以保留追討權利。〈請按這裡下載索償申請信樣本〉

遞交貨運保險索償申請有時間限制嗎? 
您應該就任何損毀或懷疑損毀的狀況盡快向我們報告。在某些情況下,早些報告可以將損失金額減至最低。但請切記您必須於收到貨物三日之內向船公司提交索償報告,如果是空運貨物,限期則為十四天。

我可以丟棄受損貨物嗎? 
您可以在認為適當的情況下棄置受損的貨物 , 就像貨物沒有購買保險時您的決定那樣。但是您必須保留受損貨物的處置記錄(包括照片和文件)作為證據。

誰可遞交貨運保險索償文件呢? 
包括保險經紀 / 保險代理 / 發貨人 / 收貨人在內的任何人。但如果要把保險賠償金交付給其他無保險利益的一方,擁有保險利益的一方必須以書面授權。

財產常見問題

常見問題

如果發生意外引致財物損毀,我們需在什麼時候通知貴公司? 
您應盡快透過電話或電郵通知保險經紀、代理或我們,以獲得即時的協助。
如損失金額少於自負額,我們是否需要將有關意外通知貴公司? 
為了保障您在保單內的權益,您應該通知我們有關事件。如最後發現損失金額低於自負額,您可以取消該索償申請。
遞交財產保險索償申請是否有時間限制? 
一般而言,所有索償必須在事件發生後三十日內提出。但亦有例外,詳情請參閱您的保單。
在維修損毀前,是否必須得到貴公司的同意? 
是。我們的賠償部人員或代表會協助您評估損毀的程度、所需修理範圍及合理的維修費用。
我們的辦公室昨晚被匪徒盜竊並需要立即維修大門鎖以防止財物損失,我們可以進行該維修及得到保障嗎? 
如果能夠證實該維修為緊急情況,您可以進行即時維修。有關費用的支出將根據保單條款賠償。

能源包括機器損壞、營造/安裝工程及電子設備

機器損壞

機器損壞常見問題

常見問題

一件機器發生爆炸並導致火災,而該機器與附近物件受到嚴重損毀。我們應該根據財產保單還是機器損壞保單作出索償?  

我們的機器損壞保險是和財產保險一併提供的。您應該在索償申請表上填上機器損壞保單和財產保單的號碼,我們便會通知您兩份保單分別會負責哪些損失。

根據以上例子,機器損壞保單會補償哪些損壞?
這要視乎保單細則和條款,機器損壞保單可能會補償損壞的機器。

修理是否必需要貴公司的事先批准?
是。我們的賠償部或代表會協助您評估損毀的程度、所需修理範圍、及合理的維修費用。

若機器的零件需要向海外供應商訂購,有關的運送和報關費用是否包括在保單內?
如費用已事先得到我們批准及已附加於機器損壞保險的保障額內,那麼這些費用會包括在受保範圍內。

損壞的機器已經使用了超過十年。該爆炸可能是由損耗和磨蝕所引起。機器損壞保單是否包括這類損壞? 
機器損壞保單通常不會負責由損耗和磨蝕引起的損壞。

電子設備

電子設備常見問題

常見問題

遞交電子設備保險索償申請是否有間時限制? 
您必須於發生意外後的十四天內通知我們有關的索償申請。

我們是否必須通知貴公司所有意外事件,包括那些低於自負額的損失 ?
不論損失的總額多少,您應通知我們所有意外事件。若您日後有需要進行索償,該通知會保障您於保單範圍內所享有的索償權利。若日後證實損失總額低於自負額,您有權選擇是否呈交更多的證明文件。

若損毀的設備不可能修復,我們需呈交什麼文件或證明? 
您需出示由核准的經銷商所發出的信件證實該設備完全損毀或缺乏零件作維修。

我們能否購買一部全新型號及有更多功能的設備作損毀設備的代替品?根據保單的內容 ,我們是否可收回新設備的全部價格? 
對於您購買一部較新或先進型號的設備作代替品,我們並無異議。但是我們所賠償的款項,是根據您已損失的設備的型號及其規格所計算,而提升設備的金額並不屬賠償範圍內。因此,您不可收回新設備的金額。如欲了解詳盡資料,請參考保單內的賠償基本準則。

我們剛失去一台設備,並急需一部代替品繼續營運。我們是否需要先經過貴公司批准才能購買新設備?這會否損害我們於保單範圍內所享有的索償權利?
您毋須經過我們事先的批准購買新設備來代替已失去的設備。這不會損害您於保單範圍內所享有的索償權利。但是我們賠償的款項,是根據您已損失的設備的型號及其規格所計算,而提升設備的金額並不屬賠償範圍內。

營造 / 安裝工程

營造/安裝工程常見問題

常見問題

我們需於何時通知貴公司有關意外對工程所造成的損失? 
您應盡早通知您的保險經紀、代理或我們。我們會提供即時支援。

我們是否必須報告那些自負額內的損失?
若您證實有關損失低於自負額,您不必向我們報告損失。若您未能確定損失的總額或自負額,您應聯絡保險經紀、代理或我們尋求協助。

若有途人被工作台墜下的物件擊傷,其傷勢輕微,我們是否必須向貴公司報告?
營造綜合保險的標準保單中第二部份涵蓋您為第三者帶來身體損傷及財物損失所引致的法律責任。您應向我們報告所有牽涉損傷〈包括輕傷〉的意外。

受傷途人向我們出示醫療費用收據,並要求我們立刻支付該筆費用,我們該怎麼辦?我們應否先賠償給傷者,然後才向貴公司索償?  
您可以要求傷者發出附有醫療費用收據的索償信件,並告知他 / 她的索償會交由保險公司處理。我們或我方代表會聯絡他 / 她交待有關賠償事宜。索償者信件上須附上詳細聯絡資料,例如地址及電話號碼,以便我們聯絡他 / 她。

您的保單已列明您在未得我們或我方代表事先同意前,不可承認任何責任或給予任何承諾或金錢 。除非您得到我們或我方代表指示,否則不要賠償受傷途人。

遞交索償文件是否有時間限制? 
您呈交索償及相關文件是有時間限制的。您的保單已列明這些資料。我們建議您應盡早呈交所有索償文件。愈早呈交所需文件,我們便能早日為您完成索償處理。

意外包括僱員補償、產品責任及公眾責任

僱員補償

常見問題

我們需要何時呈報僱員補償保險索償申請 ?  
當僱員在受僱工作期間因工遭遇意外以致受傷或死亡,他 / 她的僱主在一般情況下須就有關的意外或指定的職業疾病通知勞工事務局及本公司。

我們是否應該在工傷個案完結之後,才一併遞交所有病假證明書、醫療費用收據的正本? 
否。您可以在收到病假證明書和醫療費用收據的正本後即時交給我們,讓我們可以跟進受傷僱員的最新情況。

貴公司何時才會作出賠償? 
在工傷個案完結及所有文件正本齊備後,我們會賠償有關的補償金額。

我們可以在哪裏取得有關僱員補償索償的更多資料? 
您可以親身、致電或者透過網站 http://www.dsal.gov.mo 與勞工事務局聯絡。

公眾責任

公眾責任常見問題

常見問題

何謂第三者索償? 
第三者索償是指由另一人向您提出的索償要求。

我們的保單是否保障受傷的公眾人士或者僱員? 
您的保單包括當您導致公眾人士受傷時的責任。不過,保單範圍並不包括僱員的受傷,而這類性質的索償應該由您的僱員賠償保單處理。

一位顧客在我們的店舖內跌倒並受傷,但並沒有向我們索償。在此情況下,我們是否需要向保險公司報告該事件?  
不論是否涉及索償,您應該以書面向我們通知該事件。

我們的辦公室廁所溢水導致污水滲入樓下單位,該單位的業主向我們追討滲水造成破壞的損失,我們是否應該向他支付有關賠償? 
否。在未得我們的事先書面同意前,您不可向索償者支付任何賠償。

產品責任

產品責任常見問題

常見問題

如何界定產品缺陷? 
產品缺陷主要包括三種基本缺陷:

  • 生產缺陷: 該項產品的設計良好,但製造方法令其不安全,譬如製造該產品時使用了不適當的原料,引致功能方面的缺陷。
  • 設計缺陷: 該項產品的基本設計不安全,引致整個生產線出現不合理的危險性。設計缺陷亦適用於包裝產品的方法。舉例來說,如果一個聲稱對兒童無危險性的容器在設計上有瑕疵,導致兒童受到傷害,那麼生產商就可能要負上責任。
  • 指示或警告不足: 產品的設計可能完全安全,製造上也沒有缺陷,但是生產商卻可能因未能提供適當的警告或者安全使用指示。

在產品責任個案中有什麼需要證明?  
雖然不同國家甚至美國的不同省份均擁有不同的產品責任法例,但產品責任個案一般是由嚴格的責任而非疏忽來決定的。所謂嚴格的責任是不需要證明某方面的錯誤,只要證明該產品的某種缺陷引致或最終導致傷害即可。

中小企業常見問題

常見問題

如果我們的物業有一條水管爆裂並對單位內的辦公室設備和貨物造成破壞,我們應該立即採取什麼行動? 
您應該立即截停水流,然後點算受損的貨物和物料,並將它們放置一旁。最後,您應該清理該單位,讓業務運作可盡快回復正常。您亦應該將事故通知大廈管理公司和我們。

如果我們的單位因被搶劫而受到損失,我們應該立即採取哪些行動? 
您應該向警方和有關部門報告事故,然後在報告 / 口供中列明所有被盜竊物品和它們的價值。您也應該拍下單位受損情況的照片,以及任何強行或以暴力進入或離開您單位的痕跡。數碼照片是可以接受的。

貴公司會否安排調查員在我們的單位進行調查? 
我們會視乎事件情況、損壞程度和其他因素而決定委派調查員進行調查。

在假日期間或辦公時間之後,我們怎樣可以向貴公司報告有閞索償? 
您應該採取即時行動盡量減低損失,通知大廈管理公司有關事件,拍下照片記錄損壞情況,並保留所有有關文件,在下一個工作天向我們報告。

什麼是保單自負額?我們可以在哪裏找到有關保單自負額的資料? 
保單自負額是指在調整過損失後,必須由您亦即保單持有人負擔的金額。自負額會基於不同的意外原因而有所不同。您可在保單最後部份找到有關資料。

我們應該怎樣遞交索償申請表和有關文件? 
您可以把索償申請表正本和所有其他有關文件遞交到我們的賠償部。如果我們委派了調查員,您應該將這些文件直接交給他們。

我們應該在何時申請索償? 
您應該在發生任何損失、破壞或損毀後 三十天內,以書面通知我們。

常見問題

當我們因一宗合格付運或應收款項的事件而蒙受損失或者預計會受到損失,應該如何處理? 
您應該盡快以書面通知我們及/ 或填寫有關損失報告表。如需更多資料,請參閱通報程序

我們應該如何通知貴公司? 
請以書面郵寄或傳真通知: 

美亞保險香港有限公司(澳門分行) 
賠償部 
澳門商業大馬路251A 至301號 
友邦廣場5樓506室 
傳真:+853 2835 5299

 索償通知需要提供什麼文件? 
請參閱所需文件清單

我們怎麼確認貴公司正在處理我們已遞交的索償通知? 
我們在收到您的書面通知後,會以書面確認收到。如果您未能收到此確認,請聯絡我們。

個人索償常見問題

個人索償常見問題類目

個人汽車與家居常見問題類目

汽車

汽車常見問題

常見問題

汽車保險索償金額是怎樣計算? 
我們是根據汽車公証行的建議和二手車市場的數據來計算出相同型號和功能的汽車價值的。

當交通意外發生後,我需要何時通知保險公司 ? 
您應該盡快通知我們 。

如果交通意外的錯誤不在我方,為什麼我的「無索償折扣」會被扣減?
因為無索償折扣不等同無錯誤折扣,所以無論意外的發生是否由您的錯誤所引起,您的無索償折扣亦會於索償申請後被扣減。

遞交汽車保險索償申請是否有時間限制? 
第二十三條(事故之通知及索償程序):

  • 發生按照本保險單之規定得作出索償之事故時,被保險人應在事故發生日起之不超過八日內儘快通知保險公司,並指明詳細情況
  • 如被保險人不通知或延遲通知,尤其是因延遲通知而引致保險公司對第三人之責任加重者,被保險人必須賠償保險公司所受之損失或損害

家庭傭工

家庭傭工常見問題

常見問題

遞交有關索償申請是否有時間限制?  
您應該盡快遞交有關之索償申請。

投保人是否必須為受保家傭之僱主? 
是。投保人必須為受保家傭之合約僱主。

那些事項是「家庭僱傭保障計劃」之主要不保事項?
「家庭僱傭保障計劃」的主要不保事項包括但不限於 一些於投保生效前家傭本身已患有之疾病,或因戰爭、動亂、罷工而引致的住院治療或恐佈主義活動、自殺、精神病或精神失常,先天性疾病、愛滋病、性病、吸毒或懷孕或因懷孕而遭遣返原居地之費用等。詳情請參閱您的保單內容。

甚麼是「誠信保障」?
「誠信保障」 包括任何經證實令僱主蒙受財物損失的家傭不忠實行為。僱主應該立刻向警方報案,一經法庭定罪後,便可獲得賠償。

家居

家居常見問題

常見問題

我住所的天花板出現水濕損壞,我如何可以得到賠償? 
通常由水濕造成的破壞不會包括在保單受保範圍之內。但不同的保單有不同的保障範圍。在任何情況下,您應該向大廈管理公司報告損壞。由管理公司提供的大廈保險及 / 或按揭建築物保單可能包括了這種損壞保障。

樓下單位的住客投訴我的單位有水滲漏,我應該怎樣做? 
您應該將投訴向大廈管理公司報告並且了解滲漏的真正原因及即時作出合適的補救行動。在未得我們書面同意前,您不應該承認任何責任。如果您的保單包括這種責任保障,您應該向我們盡快報告該個案並遞交一份已填妥的索償申請表 。如有需要,我們會安排公證行進行調查。

如果我的窗戶意外跌到街上,我應該怎樣做? 
你應該馬上將事件向大廈管理公司報告,並且了解損毀的真正原因。 在未得我們書面同意前,您不應該向任何人士承認任何責任。如果您的保單包括這種責任保障,您應該向我們盡快報告該事件並遞交一份已填妥的索償申請表。如有需要,我們會安排公證行進行調查。

公眾責任保險是否有自負金額?法律費用由誰支付? 
一般情況之下,我們的公眾責任保險是沒有任何保單自負金額,但不同的保單有不同的條款。如索償申請受保於您的保單內,我們會支付索償人士的開支以及我們的抗辯開支和費用。您應該核實您保單的詳情以確認您的保單實際提供哪些保障。

如果意外在非辦公時間發生,我應該怎樣做? 
請將意外向警方(如需要)及大廈管理公司通報並向他們取得有關事件的報告及盡可能就意外情況拍照。請在下一個工作天立刻通知我們有關意外。

在保單內所提及的「樓宇結構」、「家居財物」及「美化家居」的定義是什麼? 
「樓宇結構」的一般定義是指所有附著或附加於建築物上的不可動物件,包括窗戶、牆壁油漆、牆紙、天花板、地板、門戶,以及業主裝上的固定裝置和物件。「家居財物」 的一般定義則為所有可動的物件(非建築物物件)例如電器及傢俬。「美化家居」一般是指由投保人在家中樓宇結構進行的自置裝修,包括牆身 、油漆及牆紙等 。您必須首先向建築物的保險公司提交索償。當建築物保單保障額被用完後,我們會考慮在 「美化家居」 保障部份提供該項索償。

遞交家居保險索償是否有時間限制? 
您應該盡快遞交有關之索償申請。

高爾夫球

高爾夫保險覆蓋全球?
保障地區範圍包括:(甲)香港或澳門;(乙)任何連續逗留不多於60天的國家,惟北韓、越南、老撾及柬埔寨除外。

覆蓋損失或損毀高爾夫球?
不覆蓋.  保障於認可高爾夫球球會內因承保風險而損失或損毀球桿、球袋、高爾夫球手推車及隨身私人物品。

人身意外保障年齡限制?
受保年齡 : 16-65

旅遊與個人意外及危疾常見問題

常見問題

遞交有關索償申請所需文件及資料

我可怎樣遞交索償申請?我可以在什麼地方索取索償申請表?  
您需將填妥的索償申請表連同所需文件須於保單列明的通知期限內遞交至有關辦事處或地址。一般而言,有關索償申請須於事件發生後三十日內,或在合理時間內盡快以書面遞交。請注意不同保單有不同的索償申請通知期限,詳情請查閱您的旅遊或意外及危疾保單條款。

您可以致電我們的客戶服務熱線 +853 2835 5602 索取意外及危疾索償申請表或旅遊保險索償申請表。   

請注意:不同的索償申請所需的文件可能不同。查閱索償所需文件的指引,請按這裡

我應將索償申請表交到何處?
您可以將填妥的索償申請表連同所有有關文件,以郵寄方式或親身遞交。如該索償無需提交正本文件,您亦可以傳真方式遞交。(請按這裡查閱不同保障範圍所需要的文件)  

美亞保險香港有限公司(澳門分行) 
賠償部 
澳門商業大馬路251A 至301號 
友邦廣場5樓506室 
傳真:+853 2835 5299

遞交索償申請表後,接著的程序是什麼? 
我們會於收到索償文件後處理您的索償申請。如有任何事項需要澄清或進一步跟進,我們的索償代表會於十個工作天內聯絡您。

如果我想查詢賠償進度,我可和誰聯絡? 
您可於辦公時間(星期一至星期五早上九時至下午六時) 致電我們的客戶服務熱線 +853 2835 5602 查詢。

如果我未能提交所有有關的文件,有何後果? 
如果您未能提交所有文件,您的索償申請或會被延誤,因為我們將需要額外的時間取得有關文件。在某些情況下,未能提交充足文件有可能令我們不能處理您的索償申請。

如果我想補交有關索償的文件,我該怎樣做? 
您可選擇前述之各種遞交方法補交文件。

(請按 這裡 查閱所需文件的指引)

為了加快我們處理您所補交的文件,請於補交的文件上註明索償檔案號碼。

貴公司是否接受 索償所需文件的影印本? 
一般而言,我們是需要單據和文件的正本來進行意外及疾病保險索償申請的處理工作。但有關要求需視乎索償性質和所需文件的種類。

(請按 這裡 查閱所需文件的指引)

如果我想取回已提交的單據正本,我該怎樣做? 
您可於索償申請表上註明此項要求。我們會於處理完畢您的索償申請後,把單據正本退回給您。

如果在旅途中需要緊急支援,我該怎樣做? 
請以受話人付款形式致電24小時Travel Guard 國際支援熱線 +852 3516 8699尋求協助。

II. 意外及危疾保險索償問題

如果公立醫院要收取費用為我填寫意外及危疾保險索償申請表的第一部份乙項,我該怎樣做? 
如果該公立醫院未有提供索償申請表上所需的資料,您可以將第一部份乙項留空,並附上醫院的出院報告書給我們審核。在審核過您的索償申請後,我們會決定是否需要填寫第一部份乙項。但請注意,您的索償申請或會因此而被延誤。\

III. 旅遊保險索償問題

我應該在遞交旅遊索償申請表時附上什麼文件?  
您應該提供旅遊保險證明文件。至於其他文件,則視乎您的索償類別。如果您的保單是全年保單,請提交行程及目的地證明。如果你的保險單是商務旅遊保單,請提交公司發出的證明文件,證明該次旅遊的性質、目的地及行程日期。

(請按 這裡 查閱所需文件的指引)

如果我的旅遊保險是透過旅遊社的旅遊套餐計劃一併購買,但又沒有單獨的旅遊保單證明,我該怎樣做? 
您可以提交有顯示已購買旅遊保險的旅遊社團費收據,以代替保單證明。

什麼是折舊率?它會如何影響我的索償申請? 
在計算遺失或損毀個人財物的價值時,我們會計算折舊率。折舊率是根據各種數據釐定的,包括物品性質、使用時間的長短及能否提供單據等因素。